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    客戶服務培訓專題

    客戶服務培訓客戶服務培訓是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越客戶服務技巧,都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了的銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。

    關鍵字:
    • 客服培訓
    • 客戶服務培訓
    • 客服團隊培訓
    • 客戶服務技巧
    • 客戶服務內訓

    客戶服務培訓公開課

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    關系營銷-中國式客情關系的建立與維護

    07月08日杭州  課時:2天  黎紅華

    [核心提示]關系營銷-中國式客情關系的建立與維護課程,旨在以專業化視角及創新突破思維為工業企業銷售人員量身打造“專業、實戰、實效”的培訓課程,致力于為企業鍛造一批素質硬、能力強、心態好、情商高的優秀工業品營銷人,為企業的長期發展打下堅實的基礎。

    開課計劃:

    杭州班 2022-07-08

    以服務促營銷-南航服務創新體系實踐

    07月08日廣州  課時:1天  資深講

    [核心提示]以服務促營銷-南航服務創新體系實踐課程,旨在走進南方航空, 近距離了解中國民航先輩篳路藍縷的創業歷程;解讀南航的大服務體系, 學習南航先進的服務理念和服務管理創新舉措;探討服務創新助推業務發展新模式, 交流企業服務升級的經驗。

    開課計劃:

    廣州班 2022-07-08

    客戶服務的管理與投訴處理技巧

    07月13日北京  課時:2天  姜老師

    [核心提示]客戶服務的管理與投訴處理技巧培訓,旨在使學員了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變,能夠熟練運用投訴處理話術,借鑒好的投訴處理技巧,了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊,掌握互聯網時代下客戶投訴的心理需求,知曉投訴處理的五大原則,避免激發客戶投訴。

    開課計劃:

    北京班 2022-07-13

    成都班 2022-07-27

    深圳班 2022-08-05

    上海班 2022-08-10

    北京班 2022-09-14

    廣州班 2022-11-16

    深圳班 2022-11-19

    上海班 2022-12-15

    優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升

    07月15日深圳  課時:2天  張明芳

    [核心提示]優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升課程,旨在課程不僅可以提升工作人員的服務意識,塑造服務人員專業形象、掌握客訴處理時的處理方法,還能強化服務中與客戶交流時的溝通技巧,用意識、形象、技能一步一步的贏得客戶的好感和信任,真正實現讓客戶感動的優質服務。

    開課計劃:

    深圳班 2022-07-15

    客戶服務培訓內訓課程

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    汽車行業客戶關系管理課程培訓,旨在使學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性,掌握汽車行業客戶分類的方法,汽車企業里實施客...

    中國式關系營銷課程培訓,通過理論學習,使學員全面了解和掌握人際關系的基本定義,建立與發展人際關系的方法,以及如何面向高層建立人際關...

    大客戶公共關系與心理分析課程培訓,不是一個基礎的銷售技巧課程,旨在使學員 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環境,把握客戶的心...

    客戶服務培訓文庫

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    客戶日志-客戶服務的法寶

    客戶日志-客戶服務的法寶

    老客戶 的重要程度在這里就不再說,任何從事銷售 工作的人都深知。老客戶的維護成本遠低于新客戶開發成本,...

    你的客戶服務中心在服務客戶嗎?

    幾乎所有的企業都有客戶服務部或客戶服務中心, 但客戶服務部或客戶服務中心真的能為客戶服務嗎?有了客戶服務...

    第三方面:利用客戶關系,體現客戶價值最大化

    作者簡介:丁興良—國內大客戶營銷培訓第一人。15年專業公司的銷售經驗;13年研究工業品營銷的背景;6年針對工...

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    本書是一本關于客戶服務培訓方法的書,旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、...


    書訊:客戶服務管理體系設計全案
    一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發的客戶...

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